Help accessing your PayPal/Venmo funds via Alliance for a Just Society

Assistance in English

1. How did you get my PayPal Info? 

   If you received an email from PayPal regarding the One Fair Wage Emergency fund payout of $213, this is because you applied for financial support at www.ofwemergencyfund.org. We used the phone number and email provided on your application to send funding to your PayPal account. One Fair Wage does not solicit your information from any third party organizations. 
   

2. How do I know if Paypal email is not legitimate?

   You’ll know that an email is NOT from PayPal when:

   • The email uses a generic greeting like "Dear user" or "Hello, PayPal member." We always address you by your first name and last name or the business name on your PayPal account.

   • The email requests financial and other personal information. For example, an email from PayPal never asks for the numbers of your bank account, debit or credit card, or driver’s license. We also don’t request your email addresses, your full name, your account password, or the answers to your PayPal security questions.

   • The email includes an attachment or a software update to install on your computer.

   • We will never ask you for money in an email, and we will never ask you to send money through Western Union.
     

3. I don’t have a PayPal account. How do I access the funds you sent me?

   If you do not currently have a Paypal account, you can sign up for one using the email that stated you have received the funds. Keep in mind you will need to verify your paypal account prior to receiving any OFW emergency funds. 
   

4. Help! I keep getting the following error message when I try to claim my funds: Sorry we are not able to process your request - please try again later. What do I do?

   You may need to confirm your email address to access your funds. Do this by:

   • Go to  “settings” in PayPal

   • Go down to where your email is if it says unconfirmed. 

   • Hit the little pencil icon that allows you to edit things and it hit confirm email

   • Paypal will send out an email and you just follow the prompts from there. 

   If that does not work, you will need to contact PayPal for support.
   

5. A payment was sent to me through paypal. But then paypal said it was canceled so I couldn't receive it. Was this a mistake? Why is Paypal showing no funds available?

   Paypal should not be cancelling payments. We are working with Paypal to address these issues as fast as we can. If you have not received another updated email from Paypal reflecting the funds being now available, please contact us directly at questions@onefairwage.org and someone will get in touch with you. 
   

6. I can’t access the paypal email you sent funds to. Can you cancel and resend the payment to my other email address?

   Currently, we are not able to cancel individual fund payments due to the volume of funds going out every day. There is a 30 day window for individuals to claim the available funds. If the money is not claimed, it will be sent back to our fund and we will then contact those individuals to find an alternative method to provide the funds. 
   

7. Can you send me a check or send me money through Venmo?

At this time we are only sending out emergency fund payments through Paypal and Hyperwallet, but we are working very hard to include other methods of getting the funds out to those who are in need. 

Asistencia en Español

1. ¿Cómo obtuvo mi información de PayPal? 

   Si recibió un correo electrónico de PayPal con respecto al pago del fondo One Fair Wage Emergency de $ 213, esto se debe porque solicitó apoyo financiero en www.ofwemergencyfund.org. Utilizamos el número de teléfono y el correo electrónico proporcionados en su solicitud para enviar fondos a su cuenta de PayPal. One Fair Wage no solicita su información de ninguna otra organización. 

2. ¿Cómo sé si el correo electrónico de Paypal no es legítimo?

   Sabrá que el correo electrónico NO es de PayPal cuando:

   • El correo electrónico utiliza un saludo genérico como "Estimado usuario" o "Hola, miembro de PayPal". Siempre nos dirigimos a usted por su nombre y apellido o el nombre comercial en su cuenta de PayPal.

   • El correo electrónico solicita información financiera y otra información personal. Por ejemplo, un correo electrónico de PayPal nunca solicita los números de su cuenta bancaria, tarjeta de débito o crédito o licencia de conducir. Tampoco solicitamos sus direcciones de correo electrónico, su nombre completo, la contraseña de su cuenta o las respuestas a sus preguntas de seguridad de PayPal.

   • El correo electrónico incluye un archivo adjunto o una actualización de software para instalar en su computadora.

   • Nunca le pediremos dinero en un correo electrónico, y nunca le pediremos que envíe dinero a través de Western Union.

3. No tengo una cuenta PayPal. ¿Cómo accedo a los fondos que me enviaste?

   Si actualmente no tiene una cuenta de Paypal, puede registrarse para obtener una utilizando el correo electrónico que indicó que a recibido los fondos. Tenga en cuenta que deberá verificar su cuenta de PayPal antes de recibir los fondos de emergencia de OFW. 

4. ¡Ayuda! Sigo recibiendo el siguiente mensaje de error cuando intentó reclamar mis fondos: Lo sentimos, no podemos procesar su solicitud. Vuelva a intentarlo más tarde. ¿Qué debo hacer?

   Es posible que deba confirmar su dirección de correo electrónico para acceder a sus fondos. Haga esto:

   • vaya a "configuración" en PayPal,

   • vaya a donde está su correo electrónico si dice no confirmado. 

   • Presiona el pequeño ícono de lápiz que te permite editar cosas y presiona el correo electrónico de confirmación.

   • Paypal enviará un correo electrónico y solo debes seguir las indicaciones desde allí. 

   Si eso no funciona, deberá ponerse en contacto con PayPal para obtener asistencia.

5. Me enviaron un pago a través de PayPal. Pero entonces PayPal dijo que fue cancelado, así que no pude recibirlo. ¿Fue esto un error? ¿Por qué Paypal no muestra fondos disponibles?

   Paypal no debería cancelar los pagos. Estamos trabajando con Paypal para abordar estos problemas lo más rápido posible. Si no ha recibido otro correo electrónico actualizado de Paypal que refleje los fondos disponibles, contáctenos directamente en preguntas@onefairwage.org y alguien se pondrá en contacto contigo. 

6. No puedo acceder al correo electrónico de PayPal al que envió fondos. ¿Puede cancelar y re-enviar el pago a mi otra dirección de correo electrónico?

   Actualmente, no podemos cancelar los pagos de fondos individuales debido al volumen de fondos que salen todos los días. Hay una ventana de 30 días para que las personas reclamen los fondos disponibles. Si no se reclama el dinero, se enviará de vuelta a nuestro fondo y luego nos comunicaremos con esas personas para encontrar un método alternativo y proporcionar los fondos. 

7. ¿Me puede enviar un cheque o enviarme dinero a través de Venmo?

   En este momento solo estamos enviando pagos de fondos de emergencia a través de Paypal e Hyperwallet, pero estamos trabajando muy duro para incluir otros métodos para llevar los fondos a quienes los necesitan.